高铁客运服务
一、培养目标
培养理想信念坚定、德技并修，掌握铁路客运规章制度、服务与沟通技巧、铁路安全与应急及组织管理等理论知识，具备铁路乘务及站务服务等核心技能， 拥有良好的人文素养、职业道德、安全意识、创新意识，具有“四个自信”的德智体美劳全面发展的中国特色社会主义优秀劳动者和可靠接班人。
二、就业方向
本专业的毕业生主要面向国家铁路、地方铁路、城际铁路、城市轨道交通等部门，主要在高速铁路动车上从事客运乘务，铁路客运站从事客运组织与服务、售票等工作，地铁站从事客运服务工作。也可在其他运输企业及各类大型企事业单位等从事乘务、礼仪、客服及相关管理等工作。
三、主要课程
高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、服务礼仪与形体训练、高铁铁路行车技术管理。
四、主要技术技能培训环节与途径
完善的校内实训条件。现有铁路客运票务实训室、车站客运服务实训室、动车组乘务实训室，满足高铁客运服务专业采取理实一体化教学需要。
稳定的校外实训基地。能够提供开展车站客运组织与服务、高速铁路列车乘务等实践教学活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。
丰富的数字教学资源。建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。
五、专业特色
采用“以就业为导向，职业能力与职业素养训练为主线，构建“基础学习+专业学习+实践学习”校企共育工学结合的人才培养模式。以铁路列车和车站售票员、客运员和列车员、列车长四种典型职业岗位的工作内容为依据设置课程，以岗位生产过程为依据安排教学进程，以课堂教学和现场实践教学交替为主要形式，按照一年级着力培养铁路专业基本知识和基本方法、打好形体、语言等服务专业大类基础。二年级着力强化铁路客运服务专业知识，服务礼仪及沟通能力、应急能力等专项技能，三年级着重提升学生的客运组织管理能力以及综合职业能力，实施人才培养。
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